Palvelutilanne

• Tieto on jaettava asiakkaalle ymmärrettävällä tavalla.

• Tee tarvekartoitus. Selvitä mitä asiakas tarvitsee, ratkaise ongelma. Esitä kysymyksiä, kuuntele ja tarkkaile.

ASIAKASPALVELUOSAAMINEN PERUSTUU VUOROVAIKUTUS- JA YHTEISTYÖTAITOIHIN 

Käyttäytymistyylit:

•  Analysoiva

*Tietää ja hankkii tietoa tuotteista

*Ei tee itsestään numeroa

*Asiakeskeinen 

 

• Tuloshakuinen

*Tuloshakuinen

*Itseohjautuva

*Perustelee asiat ytimekkäästi

*Kiinnostunut asiakastyytyväisyydestä

 *Toiminta on jämptiä
--> Palvelu sujuu mahd. tehokkaasti

• Huolehtiva

*Asiakkaan paras ystävä

*Lämmin

*Helposti lähestyttävä

*Tiimipelaaja

• Vaikuttava 

*Ihmiskeskeinen

*Nopeasti kontakti asiakkaaseen

*Nauttii huomiosta

*Tykkää esiintyä